Os nossos técnicos são certificados e habituados a trabalhar em caldeiras a gás e de condensação, em apartamentos e moradias, com experiência em instalações novas e antigas.
Durante a visita, explicamos-lhe de forma simples o problema identificado, as peças necessárias e o valor da reparação, para que tome uma decisão informada antes de avançar.
Auxiliamos tanto clientes particulares como pequenos condomínios e empresas com caldeiras individuais. Em cada intervenção, privilegiamos a reparação segura e eficaz, mas se a caldeira estiver em fim de vida também o aconselhamos quanto à melhor solução de substituição.
Quando a avaria está relacionada com uma instalação mal executada ou com falta de manutenção, identificamos esses pontos para que possa evitar novas falhas no futuro.
- Ligue para o número de assistência 24h e descreva a situação (sem água quente, falha total, cheiro a gás, etc.).
- Confirmamos consigo a localização exata e avaliamos telefonicamente se se trata de uma emergência de segurança.
- Agendamos a deslocação do técnico mais próximo, dando-lhe uma estimativa de horário de chegada.
- No local, o técnico faz o diagnóstico, apresenta o orçamento e, com a sua autorização, realiza a reparação imediata sempre que possível.
- No final, testamos a caldeira em segurança e explicamos-lhe os cuidados a ter após a intervenção.
O serviço 24h funciona todos os dias, incluindo fins de semana e feriados. Nas situações de risco (cheiro intenso a gás, fuga visível, ausência total de chama com cheiro a gás), damos prioridade máxima à deslocação.
Os tempos médios de resposta variam consoante o trânsito e a distância, mas indicamos sempre uma janela horária realista ao telefone para que possa organizar o seu tempo.
- Desligue imediatamente a caldeira e, se possível, feche a válvula de gás.
- Abra janelas e portas para ventilar o espaço.
- Não acenda fósforos, isqueiros nem ligue ou desligue interruptores elétricos.
- Afaste-se da zona de risco e garanta que todos os ocupantes da casa estão em segurança.
- Ligue de imediato para um técnico certificado para avaliar a instalação.
Mesmo em avarias sem cheiro a gás (paragens frequentes, ruídos anormais, água demasiado quente), não tente abrir a caldeira ou mexer em componentes internos. A intervenção por conta própria pode agravar a avaria e comprometer a sua segurança.
Quando devo chamar um técnico para ver a caldeira?
Deve contactar um técnico sempre que a caldeira deixe de produzir água quente ou aquecimento, apresente códigos de erro frequentes, faça ruídos anormais, emita cheiros estranhos ou desligue de forma repetida.
Quanto tempo demora, em média, uma reparação?
A maior parte das reparações simples fica resolvida numa única visita, entre 1 e 2 horas. Em casos que exigem peças específicas não disponíveis no momento, combinamos consigo uma nova deslocação assim que o material chega.
É sempre possível reparar ou às vezes é melhor substituir?
Quando a caldeira é muito antiga, tem avarias recorrentes ou peças já descontinuadas, pode ser mais vantajoso substituí-la. Nesses casos, explicamos-lhe os prós e contras de cada opção e apresentamos uma estimativa para a instalação de uma nova caldeira.
Trabalham fora do horário normal de expediente?
Sim. O nosso serviço 24h está disponível todos os dias, para situações urgentes. Em avarias não urgentes, podemos agendar em horário mais conveniente, normalmente no próprio dia ou no dia útil seguinte.
Que informação devo ter à mão quando ligar?
Ajuda ter consigo a marca e o modelo da caldeira, o tipo de combustível (gás natural, gás de garrafa), a idade aproximada do equipamento e, se possível, o código de erro que aparece no visor.
Se preferir, pode também pedir um orçamento online detalhado para reparar ou substituir a sua caldeira, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.